サービスプロセスの充実

あなたの会社のサービスプロセスは世界トップクラスですか？

サービスの質と安定性がビジネス成功の鍵であるなら、それらを生み出すプロセスもまた一流でなければなりません。サービスプロセスとは、「仕事の流れ」であり、顧客にとっての価値を生み出す過程でもあります。プロセスの質が、そのままサービスの質に反映されます。

 

このようなことでお困りではありませんか？

• お客様への対応の質が低く、またばらつきがある

• 部門や地域をまたぐ協力が必要とされると、プロセスが機能しなくなったり、効率が悪くなったりする。また、社外との連携が必要となるとさらに状況が悪化する

• 引き継ぎがうまくいかず、それがブランドの評判を傷付けるなど重大な損害につながる

• 何ら付加価値のない作業が存在する

• 文書化する際の焦点が絞られていない、あるいはお役所仕事的な作業となってしまっている

• 業務のプロセスや進捗がわかりにくく、一部のタスクの責任の所在が不透明である

• 新規採用者が業務に貢献できるまでに時間がかかりすぎる

 

次のような指標に対して、どのような成果を挙げていますか？

効率	品質	コスト
サイクル時間	顧客満足度	サービスのコスト
立ち上げ速度	出来高	プロセス変動

 

ケプナー・トリゴーのソリューション

サービスプロセス改善

プロセスの改善は、戦略上、オペレーション上の両方の視点を加味して進める必要があります。ケプナー・トリゴーのサービスプロセス改善手法は、あなたの会社のプロセスをより効率的で効果的なものにします。