グローバル企業の欧州支社であるこの会社は、世界150ヶ国に通信およびパートナー網を持ち、企業顧客に対してICTサービスを提供しています。拡大する顧客へのサービス向上のため、IT運用をアウトソースから内部組織に切り替え、毎月平均7,500件のインシデントと150件以上のチケットを処理できる体制を整えました。

続きはこちら…