ジョー・ギャラガー氏は、世界的金融機関のマネージングディレクター兼、問題管理のグローバルヘッドで、以前は、ドイツ銀行でも同じポジションで任務に当たっていました。全く異なるITインフラにおける問題管理の改善にケプナー・トリゴー社の問題管理ツールを利用して、各々の銀行特有の課題に取り組みました。

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