ITのサービスオペレーションにおける、サービスマネジメント力強化・問題解決力強化を目的としたワークショップです。

ITIL®でも推奨されているケプナートリゴー分析(KT法)をベースに、インシデント管理・問題管理・変更管理それぞれのフェーズでより正確にオペレーションする為の具体的なアプローチ手法を提供致します。

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