サービス資料

ITのサービスオペレーションにおける、サービスマネジメント力強化・問題解決力強化を目的としたワークショップです。

ITIL®でも推奨されているケプナートリゴー分析（KT法）をベースに、インシデント管理・問題管理・変更管理それぞれのフェーズでより正確にオペレーションする為の具体的なアプローチ手法を提供致します。

トラブルシューティングシミュレーションとは、仮想環境下で繰り返し問題解決を実施する事で得られる問題解決スキルを、速やかに実際の業務で実践できるように構成されたシミュレーショントレーニングです。

目の前で起こる問題を限られた時間内にチームで効率的に解決する事が求められる臨場感にあふれたゲーミフィケーションで、実践的な場面でのグループワーク→フィードバックの繰り返しにより、実際の現場での問題解決力が高まります。

トラブルシューティングシミュレーション~Basic~とはシミュレーションを通じて、問題解決に必要な基本的なプロセスを体験し習得できるプログラムです。

KT法受講経験が無くとも効率的に問題解決に取り組むことが出来るようになります。若手～中堅エンジニアにお勧めです。